Цептер Банк из переводов_1

Цептер Банк из переводов только Лидер .

Корреспондент проекта Потребительский опыт в Гомеле, которой потребовалось срочноотправить деньги в один из российских городов, решила воспользоваться услугами Цептер Банка, куда она направлялась совсем с другими целями Предварительно я позвонила по одному из контактных гомельских телефонов, указанных на сайте.

Мне ответили практически сразу.

Сотрудник поздоровался, и я поинтересовалась, можно ли в банке сделатьмеждународный перевод.

Мне ответили, что есть перевод Лидер , и предложили поговорить со специалистом.

Я сообщила подключившемуся сотруднику, что хочу отправить перевод в Россию, и снова услышала про систему Лидер с комиссией 1,5 .

Что нужно, чтобы отправить этот перевод.

поинтересовалась я.

Мне объяснили, что следует прийти в банк с паспортом и указать фамилию, имя, отчество получателя и его город.

Еще я выяснила, что перевод придет в течение 1 2 часов.

Мне нужно известить адресата.

Работник банка ответила, что я могу дать его мобильный номер, и он получит СМС — сообщение о поступлении денег.

Одновременно сообщение будет отправлено и мне.

Это показалось мне очень удобным.

Но еще мне сказали, что нужно узнать, работают ли банки в городе адресата с этими переводами.

Для меня осталось непонятным, как и где это уточнить, и кто это должен делать.

Сам человек должен узнать, последовал ответ.

А как же уточнить, есть ли там перевод.

расспрашивала я.

Оказалось, что собеседница тоже может это сделать.

Я назвала город, она посмотрела, наверное, в компьютере и сообщила, что такой перевод в городе есть.

Но вот узнавать, какие именно банки с ним работают, по словам специалиста Цептер Банка, получателю придется самостоятельно например, в интернете.

А вот это уже показалось мне не очень удобным.

Я еще поинтересовалась адресом банка в Гомеле и его графиком работы.

Получив ответ, поблагодарила и попрощалась.

Центр банковских услуг Цептер Банка в Гомеле расположен в центре города, рядом с Центральным городским рынком, на перекрестке улиц Катунина и Карповича.

На фасаде здания издалека видна вывеска банка темные буквы на серебристом фоне.

С улицы через вход с вывеской банка я попала в подъезд, на площадке первого этажа две двери.

Вход в банк справа, за стеклянной.

На стене рядом висит табло с курсами валют.

Внутри не очень большой проходной зал, который является и кассовым, и операционным одновременно.

В отделке помещения преобладают светло серые тона.

Кое где они дополнены ярко синим.

Справа от входа стойка, полка у стены и стенды с информацией.

Чуть дальше, у окон, 2 рабочих места специалистов большие светло серые столы и синие шкафы с яркими разноцветными папками.

Перед столами стоит по несколько удобных черных стульев для посетителей.

Я обратила внимание, что сотрудницы банка одеты просто в строгую одежду, с белыми блузками.

Слева в помещении расположены 3 кассы две ближние открытые, а дальняя со стеклянной кабиной.

Посетителей в зале было не много несколько человек стояли у касс.

Я сразу подошла к одному из специалистов, поздоровалась и подсела к столу.

Поинтересовалась международными денежными переводами и мне назвали уже знакомую систему Лидер.

Я уточнила, что собираюсь отправить деньги в Россию иеще раз узнала, что комиссия составит 1,5 .

Я согласилась с отправкой и у меня спросили название города получателя.

Девушка посмотрела в компьютере и сообщила, что перевод может быть отправлен.

А через минуту она дала мне распечатку с пунктами, где в городе адресата можно получить перевод.

Там значилось три банковских офиса.

Все оказалось очень просто, и самому адресату остается только выбрать ближайший пункт.

Потом у меня попросили данные получателя фамилию, имя и отчество и мой паспорт.

Уточнив сумму перевода, работник рассчитала сумму комиссии и пояснила, что я могу оплатить перевод и в белорусских рублях, что мне, собственно, и было нужно.

Еще у меня спросили номера телефонов мой и получателя.

Последний для отправки СМС, но он был не обязателен.

Через 2 минуты мне дали для проверки и подписи Заявление на перевод.

а чуть позднее приходные ордера на перевод, и назвали сумму комиссии.

Закончив оформление, девушка отправила меня с документами и паспортом в кассу для оплаты.

Мне пришлось немного подождать.

Работало всего 2 кассы из 3, и к нимв общей очереди стояли 3 человека.

Устройства электронной очереди в ЦБУ нет.

Места для ожидания было не очень много и клиенты стояли недалеко от столов операционистов.

У кассы с кабинкой, правда, был стул для ожидающих.

Когда подошла моя очередь, я поздоровалась с кассиром, подала документы и сказала, что буду платить белорусскими рублями.

Мне назвали общую сумму для оплаты.

Уплатив деньги и получив экземпляры ордеров, я попрощалась с кассиром и вернулась к специалисту.

Она отдала мне заявление на перевод и пояснила, что именно нужно сообщить адресату и как ему получить деньги.

Номер перевода был выделен ярким маркером.

Также мне отдали ранее распечатанный список банков в городе адресата.

На этом с переводом было закончено, и я смогла обсудить другие свои вопросы.

Время ожидания ответа Контакт центра на линии меньше 30 секунд 5 баллов.

Полнота информации, полученной отКонтакт — центра 3,5 балла .

назвали единственный перевод 1 балл.

озвучили стоимость перевода 1 балл.

рассказали, куда обращаться место и время работы , но после вопроса 0,5 балла.

были вежливы, но немного запутали с информацией 1 балл.

Время ожидания в банке суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 4 минуты 4 балла.

Время оформления суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе 15 минут 3 балла.

стоимость перевода 1 балл.

скорость перевода не озвучили 0 баллов.

куда обращаться получателю 1 балл.

что нужно иметь получателю при себе 1 балл.

в Цептер Банке только один перевод 1 балл.

Удобство обслуживания 2,5 балла .

ремонт в помещении сделан 1 балл.

чисто 1 балл.

устройства электронной очереди нет 0 баллов.

консультанта нет 0 баллов.

корпоративного стиля одежды нет, бейджиесть 0,5 балла.

Отношение персонала 5 баллов .

сотрудник банка поздоровался 1 балл.

сотрудник банка был доброжелателен 3 балла.

сотрудник банка попрощался 1 балл.

Итог визита в ЦБУ 3 Цептер Банка в Гомеле 27 баллов из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе Потребительский опыт.

Денежный перевод .

Время ожидания ответа Контакт центра на линии максимум 5 баллов .

Шкала 1 балл 3,5 минуты 2 балл 3 минуты 3 балл 2 минуты 4 балл 1 минута 5 баллов меньше 30 секунд.

Полнота информации, полученной от Контакт центра максимум 5 баллов .

предложили ли варианты перевода 1 балл огласили стоимость перевода 1 балл рассказали куда обращаться место и время работы 1 балл вежливость да нет 2 балла.

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу максимум 5 баллов .

Шкала 1 балл 20 минут 2 балла 15 минут 3 балла 10 минут 4 балла 5 минут 5 баллов меньше 1 минуты.

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе максимум 5 баллов .

Шкала 1 балл 20 минут 2 балла 17 минут 3 балла 15 минут 4 балла 13 минут 5 баллов 10 минут.

Полнота информации максимум 5 баллов .

стоимость перевода 1 балл скорость перевода 1 балл куда обращаться получателю 1 балл что нужно иметь получателю при себе 1 балл предложили ли в банке самый выгодный перевод 1 балл.

Удобство обслуживания максимум 5 баллов .

ремонт в помещении 1 балл чистота 1балл электронная очередь 1 балл наличие консультанта 1 балл корпоративный стиль одежды и бейдж 1 балл.

Отношение персонала максимум 5 баллов .

сотрудник банка поздоровался 1 балла сотрудник банка был доброжелателен 3 балла сотрудник банка попрощался 1 балла.

Максимально возможное количество баллов 35.

Интересные записи


6 комментариев

  • Dreladar

    27.09.2017

    здоровается девушка. Здравствуйте, скажите, я хотел бы сделать перевод в Россию. У вас его можно сделать?

    Reply
  • Я получил от экономиста полную информацию не только о системе Лидер , но и о других продуктах банка

    Reply
  • Цептер

    13.10.2017

    Сеть автомобильных дорог Беларуси лостаточно большая и в неплохом состоянии, по сравнению с дорогами ряда соседних стран. Попробуем разобраться в классификации дорог Республики Беларусь и сможем всегда воспользоваться подсказками.

    Reply
  • Сеть автомобильных дорог Беларуси лостаточно большая и в неплохом состоянии, по сравнению с дорогами ряда соседних стран. Попробуем разобраться в классификации дорог Республики Беларусь и сможем всегда воспользоваться подсказками.

    Reply
  • Zepter

    30.10.2017

    4 года являюсь клиентом Цептер банка. Обслуживание на высшем уровне, отношение к клиенту просто великолепное. Виктория Николаевна лучший специалист! Единственное нет интернет банкинга. Вячеслав.

    Reply
  • kaptic

    21.11.2017

    Банки и другие провайдеры меняют обменный курс в свою пользу, рекламируя при этом низкую комиссию, что означит, что вы платите высокие скрытые сборы.

    Reply

Добавить комментарий